আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা

ckzz (https://ckzz.onl) বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের সদস্যদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

ckzz প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, নিবন্ধন করে বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি বাংলাদেশের সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যারা ckzz ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, বা সম্পর্কিত যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে ব্যবহারকারীরা এই নীতির আওতায় পড়েন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের কপি।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/Rocket মোবাইল নম্বর, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমকে পাঠানো বার্তা ও সংযুক্তি।
• পছন্দ ও সেটিংস: ভাষা পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস, দায়িত্বশীল গেমিং সীমা।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি।
• ব্যবহার তথ্য: লগইনের সময়, পরিদর্শিত পাতা, গেমের ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন।
• লোকেশন তথ্য: IP ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত আনুমানিক অবস্থান (সঠিক GPS তথ্য নয়)।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকিজ, পারফরম্যান্স কুকিজ এবং অ্যানালিটিক্স ডেটা।

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের কারণ	বাধ্যতামূলক
নাম ও যোগাযোগ তথ্য	অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যোগাযোগ	হ্যাঁ
জন্ম তারিখ	বয়স যাচাই (২১+)	হ্যাঁ
পরিচয়পত্র (NID/পাসপোর্ট)	KYC যাচাইকরণ	হ্যাঁ
পেমেন্ট তথ্য	জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ	হ্যাঁ
ডিভাইস ও IP তথ্য	নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ	স্বয়ংক্রিয়
গেমিং ইতিহাস	সেবা উন্নয়ন ও দায়িত্বশীল গেমিং	স্বয়ংক্রিয়

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ckzz আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা।
• পরিচয় যাচাই: আপনার বয়স ২১ বা তার বেশি কিনা এবং আপনার পরিচয় সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রদানে সঠিক প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার সমাধানে সহায়তা করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি এবং প্রাসঙ্গিক অফার পাঠানো (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

ckzz কঠোরভাবে তথ্য গোপনীয়তার নীতি অনুসরণ করে। তবে নিচের সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), এবং IT নিরাপত্তা সেবাদানকারী। এই অংশীদারদের শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেওয়া হয় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ, বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের প্রকাশের আগে আমরা যতটা সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি না আইনত নিষিদ্ধ হয়।

৪.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

জালিয়াতি, প্রতারণা বা অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে আমরা নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

৫ কুকিজ নীতি

ckzz ওয়েবসাইট বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: ওয়েবসাইটের গতি ও কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে। এগুলো কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না।
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে। এই ডেটা সম্পূর্ণ বেনামী।
• পছন্দ কুকিজ: ভাষা, থিম এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখতে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari বা Edge — যেকোনো ব্রাউজারে Settings > Privacy & Security বিভাগ থেকে কুকিজ ম্যানেজ করা যায়।

৬ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

ckzz আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত।

৭ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

ckzz-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন বা প্রোফাইলিং উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আমরা সব তথ্য মুছতে সক্ষম নাও হতে পারি — সেক্ষেত্রে আমরা কারণ জানাব।

৮ শিশুদের গোপনীয়তা

ckzz একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমরা কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করি।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ckzz ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ তাৎক্ষণিকভাবে জানান। আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সাথে তদন্ত করব।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

ckzz প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-এর সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় আপনি bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa বা Mastercard-এর প্ল্যাটফর্মে পুনর্নির্দেশিত হতে পারেন। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার জন্য ckzz দায়ী নয়।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের সেবাগুলো ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০ ডেটা সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করি তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণকাল	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর	আইনি বাধ্যবাধকতা
লেনদেন রেকর্ড	৭ বছর	আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বিধিমালা
KYC নথিপত্র	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	পরিচয় যাচাই রেকর্ড
সাপোর্ট কথোপকথন	৩ বছর	সেবা মান নিয়ন্ত্রণ
লগ ফাইল ও IP তথ্য	১ বছর	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
বিপণন সম্মতি	সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত	বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

সংরক্ষণকাল শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে익명করি যাতে আপনাকে চিহ্নিত করা না যায়।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ckzz সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।

প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে অবগত থাকুন।

১২ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিংক নয়, সরাসরি ইমেইল করুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ · বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট পাওয়া যায়